O telefone é muitas vezes o primeiro ponto de contacto que os clientes têm com uma organização, por isso, é essencial saber utilizá-lo corretamente, para causar uma boa impressão.
O atendimento telefónico integra-se num conjunto de serviços da organização e é um dos recursos comunicacionais que pode contribuir decisivamente para a satisfação do cliente.
Excelência no Atendimento - 1
Excelência no Atendimento - 2
Excelência no Atendimento - 3
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